MI REFLEXION. Prologo. Palabras de editor. Todos los problemas humanos de la empresa surgen por una falta de comunicación. Personalidad que debe identificar al profesional en relaciones publicas. El porque de este libro. Las relaciones públicas. Cada integrante de los recursos humanos de una organización. Dos palabras. Reflexiones acerca de la labor del profesional de relaciones públicas. Consideraciones generales. El verdadero sentido de las campañas de relaciones publicas. El rol humano. ETAPAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS, FASES OPERATIVAS DE LA PLANIFICACION. Objetivos. La empresa. Los públicos. Investigación de los hechos. Reunión de información. Recursos. Tiempos previstos. Las comunicaciones. Medios de comunicación. Planificación. Presupuesto. Estrategias. Control y evaluación. EL PLANEAMIENTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN SECTORES DE SIGNIFICACION DE LA VIDA NACIONAL. Las relaciones publicas en la universidad. Las relaciones publicas en la educación técnica. Las relaciones publicas en las entidades bancarias. Las relaciones publicas en los shopping centers, hipermercados, grandes centros de compra. Las relaciones publicas en la defensa nacional. Las relaciones publicas en las instituciones de servicio sin fines de lucro. Las relaciones publicas en las empresas industriales y comerciales. Las relaciones publicas en las administradoras de fondos de jubilaciones y pensiones AFJP. Análisis de casos. Ejemplo sintético de un programa de relaciones con los distribuidores desarrollado sobre una empresa industrial dedicada a la elaboración de aceros ACINDAR. FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UNA POSITIVA IMAGEN SOCIAL DE LA EMPRESA. Factores que contribuyen ala creación, la consolidación y el mantenimiento de una positiva imagen social de la organización. Las expresiones orales y escritas en las comunicaciones. EL personal. La infraestructura de la empresa. El nombre de la empresa y los símbolos que la identifican. REFLEXIONES PARA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI, BASADAS EN LAS ENSEÑANZAS DE LOS GRANDES PENSADORES DEL LIDERAZGO COMPARTIDO. Algo más sobre el rol de las relaciones publicas en la vida de las organizaciones. La cultura de la calidad total y la imagen: factores fundamentales para posicionarse en los mercados, en las organizaciones, en la sociedad y en la gente. Hacemos pensando exclusivamente en el presente o construimos con visión de futuro recogiendo las enseñanzas del pasado. 20 factores para avanzar en recesión y en mercados competitivos.

Dante Illescas, Washington 2000 2000